Політика конфіденційності

Як Plugix обробляє дані на plugix.ai, у кабінеті crm.plugix.ai і в сервісі. Редакція від 23 жовтня 2026 року.

1. Загальні положення

1.1. Політика описує, як ФОП Полуднєв С.В. (РНОКПП 3386205992, admin@plugix.ai; далі — «Plugix») обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Вона є частиною договору-оферти; у разі розбіжностей діє договір.

1.2. Користуючись сайтом, залишаючи заявку, реєструючись чи входячи в кабінет, ви погоджуєтеся з цією Політикою й з обробкою даних, описаною в ній.

1.3. Plugix є володільцем даних відвідувачів сайту, людей, що залишили заявку, клієнтів Plugix і користувачів їхніх кабінетів. Дані, які бізнес зберігає в Plugix CRM про своїх клієнтів і працівників, належать цьому бізнесу: він є їх володільцем і відповідає за їх обробку, а Plugix обробляє їх лише за його дорученням для роботи сервісу. З питаннями про такі дані звертайтеся до бізнесу.

2. Які дані й навіщо

2.1. Заявка: ім’я, телефон або Telegram, пошта, сайт, галузь, розмір бізнесу, сторінка, з якої ви написали — щоб зв’язатися з вами й підключити Plugix.

2.2. Реєстрація й кабінет: ім’я, прізвище, телефон (підтверджується в Telegram), назва бізнесу, сайт, Instagram; Telegram ID, ім’я й @username або e-mail та ім’я з Google (лише openid, email, profile); бізнеси й ролі, час входів, журнал дій; хеші сесій і IP-адрес для захисту від зламу — щоб надавати сервіс, захищати вхід і виконувати договір.

2.3. Оплата: дані картки ви вводите на сторінці monobank; Plugix бачить лише статус оплати й останні цифри картки. Банківських рахунків і виписок клієнтів Plugix не бачить: оплати їхніх покупців проходять через платіжні сервіси клієнтів, а сервіс отримує лише статус оплати рахунку.

2.4. Розмови з AI на сайті й у сервісі обробляє OpenAI, щоб відповісти; так само — фото, які клієнт надсилає в чат, і товари (опис і фото), які бізнес обробляє функціями AI: «Характеристики з AI», «Чистий фон». Знеособлені розмови й статистику Plugix може використовувати для покращення сервісу.

2.5. Реклама й аналітика на сайті: мітки кліку й utm, IP-адреса, тип браузера, cookies Google, Meta й Microsoft Clarity; після заявки Google Ads і Meta отримують мітку кліку й захешовані пошту й телефон. Відвідувачам з України це ввімкнено одразу, з інших країн — лише з їхньої згоди в повідомленні про cookie.

2.6. Cookies: необхідні працюють завжди; аналітичні й рекламні — як описано вище, і їх можна вимкнути чи ввімкнути будь-коли в «Налаштуваннях cookie» внизу сайту. Кабінет використовує лише необхідні.

2.7. Plugix не перевіряє достовірність наданих даних і може заблокувати обліковий запис, якщо вони неправдиві. Клієнт гарантує, що має згоду чи іншу законну підставу для даних Користувачів, своїх клієнтів і працівників, які вносить у сервіс, і відповідає за них.

2.8. Інформація, отримана через Google API, використовується відповідно до Google API Services User Data Policy, зокрема вимог Limited Use: лише для входу, без передачі для реклами чи навчання моделей.

3. Кому передаються дані

3.1. Постачальникам, які працюють для Plugix: Cloudflare (сайт, сервіс, бази даних), OpenAI (AI), monobank (оплати), Telegram і Google (вхід і повідомлення), Meta й Microsoft (реклама й аналітика сайту), Resend (листи), LiveKit (голос і дзвінки) та іншим за потреби. Їхні сервери можуть бути за межами України, зокрема в ЄС і США; користуючись сайтом і сервісом, ви погоджуєтеся на таку передачу.

3.2. Сервісам, які клієнт сам підключає (месенджери, соцмережі, платформи магазинів, платіжні й поштові сервіси), — на його доручення. Вони обробляють дані за власними правилами; Plugix не відповідає за них і за сайти, на які ведуть посилання.

3.3. AI-чатам і застосункам, які ви самі підключаєте до свого кабінету (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini та інші — через вхід Plugix або ключ): вони отримують дані вашого бізнесу, які ви в них запитуєте, у межах вашої ролі — записи, замовлення, клієнтів, товари, статистику й повідомлення — і обробляють їх за власними правилами. Plugix не бачить і не зберігає ваших розмов із ними; зміни, зроблені через них, потрапляють у «Журнал дій». Відключити доступ можна будь-коли в «Безпеці входу» → «Сесії й пристрої».

3.4. Органам влади — на законну вимогу; для захисту прав Plugix і третіх осіб, зокрема в разі порушення договору чи шахрайства; правонаступнику Plugix, зокрема юридичній особі, створеній Полуднєвим С.В.

3.5. Відгуки, які клієнт залишив про Plugix, Plugix може публікувати із зазначенням імені й бізнесу, доки клієнт не попросить їх прибрати. Дані Plugix не продає.

4. Ваші права

4.1. Ви маєте права за статтею 8 Закону: знати, які дані про вас обробляються, отримати доступ до них, виправити, видалити, заперечити проти обробки, відкликати згоду й подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

4.2. Запит надсилайте на admin@plugix.ai; Plugix може попросити підтвердити особу. Свої дані клієнт може редагувати й вивантажувати в кабінеті сам.

4.3. Plugix може не видаляти чи обмежити видалення даних, потрібних для виконання договору, обліку платежів, вимог закону чи захисту своїх прав. Видалення даних облікового запису може зробити сервіс недоступним.

5. Безпека

5.1. Plugix вживає розумних заходів захисту даних; повної безпеки не гарантує жодна система.

5.2. Plugix не відповідає за витік чи втрату даних, що сталися на боці сторонніх сервісів, через передачу клієнтом чи користувачами доступів, токенів API, пристроїв третім особам, через кібератаки чи інші обставини поза його контролем.

5.3. Про інцидент з даними бізнесу Plugix повідомляє бізнес; повідомити людей і органи влади має бізнес як володілець цих даних.

6. Строки зберігання й зміни

6.1. Заявки — поки Plugix працює з вами і 3 роки після останнього контакту; контакти в рекламному боті — до 90 днів; записи сеансів Clarity — до 30 днів; дані облікового запису — поки ви користуєтеся сервісом і в строки, визначені договором; документи про оплату й журнали — скільки вимагає закон чи потрібно для захисту прав Plugix.

6.2. Plugix може змінювати Політику в односторонньому порядку; нова редакція діє з моменту опублікування на plugix.ai/privacy/. Перевіряйте Політику періодично. Користування сайтом чи сервісом після змін означає згоду з ними.