Договір-оферта

Про надання послуг доступу до сервісу Plugix. Редакція від 22 жовтня 2026 року. The Ukrainian text is the binding one; a short English summary is in the subscription terms.

Цей договір (далі — «Договір») є пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця Полуднєва С.В. (РНОКПП 3386205992; далі — «Plugix») укласти договір про надання доступу до сервісу Plugix на викладених нижче умовах (статті 641 і 642 Цивільного кодексу України). Договір адресовано фізичним особам — підприємцям, юридичним особам і особам незалежної професійної діяльності, укладається в електронній формі й має силу письмового договору.

Реєструючись, приймаючи умови в Кабінеті, оплачуючи рахунок або користуючись Сервісом, Клієнт приймає Договір повністю й без застережень разом із Політикою конфіденційності (plugix.ai/privacy/) і тарифами. Особа, яка приймає Договір від імені Клієнта, підтверджує, що має на це повноваження.

Терміни

• Сервіс — Plugix CRM, AI-асистент, віджет для сайту, голосовий модуль, AI-телефонія, інтеграції й інші функції на plugix.ai і crm.plugix.ai.
• Клієнт — особа, яка прийняла Договір і оплачує Сервіс. Кабінет — обліковий запис Клієнта в Сервісі. Користувачі — особи, яким Клієнт надав доступ до Кабінету.
• Тариф — функції, пакети, обсяги й ціна, показані в Кабінеті перед оплатою. Період — оплачений місяць або рік.
• Кредити — облікові одиниці роботи AI (розмови, хвилини голосу й дзвінків). Кредити не є грошима.
• Контент — будь-які дані, які Клієнт і Користувачі завантажують у Сервіс чи отримують через нього.
• Сторонні сервіси — месенджери, соцмережі, платформи магазинів, платіжні, поштові, телефонні й логістичні сервіси, постачальники AI і хостингу.

1. Користування Сервісом і доступ

1.1. Користуватися Сервісом можуть лише зареєстровані Клієнти, які надали правдиві дані. Plugix може вимагати їх підтвердження й відмовити в доступі без пояснення причин.

1.2. Сервіс призначено лише для підприємницької діяльності. Приймаючи Договір, Клієнт підтверджує, що діє як фізична особа — підприємець, юридична особа чи особа незалежної професійної діяльності, а не як споживач у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», і не використовує Сервіс для особистих, сімейних чи домашніх потреб. Якщо це підтвердження недостовірне, Клієнт відшкодовує Plugix усі збитки й витрати, спричинені цим.

1.3. Клієнт відповідає за всі дії в Кабінеті, вчинені ним, Користувачами чи з використанням їхніх входів, і за збереження доступу до облікових записів, пристроїв, кодів і ключів API. Такі дії вважаються діями Клієнта.

1.4. Клієнт не має права: передавати, перепродувати чи здавати доступ до Сервісу третім особам; копіювати чи відтворювати Сервіс; шукати й використовувати його вразливості; намагатися отримати системні інструкції AI; обходити ліміти й облік кредитів; створювати надмірне навантаження; використовувати Сервіс для спаму, незаконної діяльності чи створення конкурентного продукту. За передачу чи перепродаж доступу Клієнт сплачує штраф у розмірі вартості свого Тарифу за 12 місяців.

1.5. Клієнт підтверджує, що він і його власники не є громадянами чи резидентами Російської Федерації чи Республіки Білорусь і не перебувають під санкціями України, ЄС, Великої Британії чи США.

1.6. Plugix може без попередження обмежити доступ до Кабінету чи окремих функцій або розірвати Договір, якщо Клієнт порушує Договір чи закон, якщо цього вимагають Сторонні сервіси, органи влади чи безпека Сервісу. Оплата в такому разі не повертається.

2. Права на Сервіс і зміни

2.1. Усі права на Сервіс, його код, алгоритми, дизайн і інструкції AI належать Plugix і є його комерційною таємницею. Клієнт отримує лише право користуватися Сервісом протягом оплаченого Періоду.

2.2. Контент належить Клієнту. Клієнт дає Plugix право зберігати, обробляти й передавати Контент в обсязі, потрібному для роботи Сервісу, і використовувати знеособлені дані для його покращення. Підключаючи Сторонній сервіс, Клієнт доручає Plugix отримувати й надсилати повідомлення, приймати й здійснювати дзвінки та змінювати дані в ньому від імені Клієнта.

2.3. Plugix може в будь-який момент на власний розсуд додавати, змінювати, переносити між тарифами й припиняти функції Сервісу, а також змінювати інформацію на сайтах і в Кабінеті. Це не є порушенням Договору й не дає Клієнту права на компенсацію.

2.4. Сервіс надається «як є», без гарантії безперервної роботи чи певного результату (продажів, заявок, прибутку). Plugix може проводити технічні роботи без попередження.

2.5. Описи, приклади, демонстрації, калькулятори, відповіді AI-асистента й менеджерів мають інформаційний характер. Зобов’язання Plugix визначають лише Тариф у Кабінеті й цей Договір.

3. Оплата

3.1. Ціни — у гривнях, без ПДВ (Plugix — платник єдиного податку 3 групи). Сума залежить від Тарифу й показників, які рахує Сервіс (люди, локації, замовлення, канали, пакети); облік Сервісу є остаточним.

3.2. Оплата — 100% наперед за місяць або рік (рік — за ціною 10 місяців), карткою через monobank або за рахунком. Без оплати послуги не надаються.

3.3. Клієнт погоджується, що картка зберігається в monobank і з неї автоматично списуються оплата наступного Періоду, доплати за зміну Тарифу й автопоповнення кредитів (його можна вимкнути в Кабінеті). Про зміну суми списання Plugix повідомляє щонайменше за 3 дні.

3.4. Кредити Тарифу нараховуються щомісяця; невикористані переносяться не більше ніж в обсязі одного місяця, кредити з пакетів діють 12 місяців. Кредити не повертаються й не обмінюються на гроші.

3.5. Plugix може в односторонньому порядку змінювати ціни, тарифи й кредити. Зміни діють з моменту опублікування на plugix.ai; ціна вже оплаченого Періоду не змінюється.

3.6. Пробного періоду немає. Сплачені кошти не повертаються, зокрема при скасуванні підписки, видаленні бізнесу, блокуванні за порушення чи зміні Сервісу, крім випадку пункту 4.5. Перед оскарженням платежу в банку Клієнт зобов’язаний звернутися до Plugix; за безпідставне оскарження Клієнт відшкодовує суму й витрати Plugix.

3.7. Інтернет, SMS, повідомлення Viber і WhatsApp, телефонію й комісії банку Клієнт оплачує сам. Послуги за Період вважаються прийнятими, якщо Клієнт не надіслав обґрунтованих заперечень протягом 5 робочих днів після його закінчення.

4. Строк дії і припинення

4.1. Договір діє з моменту прийняття до видалення Кабінету. Підписка продовжується на наступний Період автоматично.

4.2. Скасувати підписку можна лише в Кабінеті або листом з пошти Власника Кабінету на admin@plugix.ai. Скасування діє з наступного Періоду.

4.3. Якщо наступний Період не оплачено в день списання, з цього ж дня AI і Сервіс можуть бути зупинені, а Кабінет — переведений у режим перегляду. Якщо Plugix тимчасово зберігає доступ після цього дня, це його право, а не обов’язок: таке користування оплачується в рахунок Періоду й не продовжує його. Дані зберігаються щонайменше 90 днів, після чого Plugix може їх видалити, попередивши Клієнта за 14 днів.

4.4. Власник може видалити бізнес у Кабінеті: дані видаляються через 14 днів, і протягом цього строку видалення можна скасувати. Клієнт сам зберігає копії своїх даних; вивантаження доступне в Кабінеті.

4.5. Plugix може розірвати Договір, попередивши Клієнта за 14 днів, і повертає оплату за невикористані повні місяці. У разі порушення з боку Клієнта Plugix розриває Договір негайно й без повернення коштів.

5. Конфіденційність і персональні дані

5.1. Сторони зберігають конфіденційність непублічної інформації одна одної, крім випадків, передбачених законом.

5.2. Щодо персональних даних своїх клієнтів і працівників Клієнт є володільцем, а Plugix — розпорядником, який обробляє їх лише для роботи Сервісу. Клієнт гарантує, що має законні підстави для обробки й передачі цих даних, зокрема Стороннім сервісам і за межі України, і повідомляє людей про відповіді AI, запис дзвінків і обробку їхніх даних Plugix як розпорядником. Перед суб’єктами даних і органами влади за обробку цих даних відповідає Клієнт як володілець: він сам розглядає їхні запити й претензії, а Plugix відповідає лише за власні порушення закону в межах, установлених законом. Клієнт не завантажує в Сервіс дані платіжних карток, паспортів, особливі категорії персональних даних (зокрема про здоров’я) та інші дані, яких не потребує робота Сервісу.

5.3. Для роботи Сервісу Plugix залучає постачальників, зокрема Cloudflare, OpenAI, monobank, Meta, Telegram і Google. Дані в їхніх сервісах обробляються за їхніми правилами й під їхню відповідальність.

5.4. Plugix вживає розумних заходів захисту даних, але не відповідає за їх витік чи втрату, що сталися на боці Сторонніх сервісів, з вини Клієнта чи Користувачів або через кібератаки й інші обставини поза контролем Plugix. Повідомляти людей і органи влади про такий інцидент має Клієнт як володілець даних.

5.5. Plugix не має доступу до банківських рахунків і виписок Клієнта. Оплати клієнтів Клієнта проходять через його власні платіжні сервіси (зокрема еквайринг), а Сервіс отримує від них лише статус оплати рахунку, створеного в Сервісі.

6. Відповідальність

6.1. Клієнт користується AI на власний розсуд і ризик. Відповіді AI генеруються автоматично й можуть бути помилковими; Plugix не відповідає за них і за їх наслідки (ціни, наявність, обіцянки, рішення). Клієнт сам перевіряє дані й налаштування, з яких відповідає AI.

6.2. Plugix не відповідає за роботу, збої, правила й блокування Сторонніх сервісів, за помилки синхронізації даних з ними та за наслідки цього. Plugix не є стороною угод Клієнта з його клієнтами й не приймає їхніх коштів.

6.3. Plugix не відповідає за будь-які збитки й упущену вигоду, втрату доходу, клієнтів, даних чи репутації, за штрафи, накладені на Клієнта, і за вимоги третіх осіб до Клієнта.

6.4. Крім умисного порушення, максимальна сукупна відповідальність Plugix за Договором за всіма вимогами обмежена сумою, сплаченою Клієнтом за один місяць користування Сервісом. Дії Plugix, передбачені Договором чи законом (обмеження доступу, зупинка AI, видалення даних у визначені строки, зміни Сервісу, цін і Договору), є здійсненням його прав і не є порушенням Договору, зокрема умисним.

6.5. Клієнт відшкодовує Plugix у повному обсязі збитки, штрафи, суми, стягнуті з Plugix за рішенням суду чи органу влади, і витрати на юристів, що виникли через порушення Клієнтом Договору чи закону, його Контент, обробку персональних даних, які він передав у Сервіс, або вимоги його клієнтів, суб’єктів даних, органів влади й Сторонніх сервісів. Якщо таку вимогу пред’явлено Plugix, Клієнт на вимогу Plugix за власний рахунок вступає у справу, надає документи й пояснення та врегульовує вимогу. Plugix може утримати ці суми з коштів, що підлягають поверненню Клієнту.

6.6. Plugix звільняється від відповідальності за обставини поза його контролем: воєнний стан, атаки, відключення електроенергії чи зв’язку, збої постачальників, рішення органів влади. Ці обставини не звільняють Клієнта від оплати.

7. Технічна підтримка

7.1. Підтримка надається безоплатно в Кабінеті («Запити до Plugix») і на admin@plugix.ai, без гарантованого часу відповіді.

7.2. Щоб розв’язати питання, Plugix може попросити доступ до Кабінету чи потрібні дані.

8. Інші умови

8.1. Plugix може в односторонньому порядку змінювати Договір. Нова редакція діє з моменту опублікування на plugix.ai/oferta/; продовження користування Сервісом означає згоду з нею.

8.2. Повідомлення надсилаються в Кабінет, на пошту чи в Telegram Клієнта або публікуються на plugix.ai і вважаються отриманими в момент надсилання. Записи Сервісу (входи, дії, згоди, платежі) є доказами.

8.3. Plugix може залучати третіх осіб і передати свої права й обов’язки іншій особі, зокрема юридичній особі, створеній Полуднєвим С.В., повідомивши Клієнта. Клієнт не може передавати свої права без згоди Plugix.

8.4. Спори вирішуються переговорами: претензію Клієнт надсилає на admin@plugix.ai, Plugix відповідає протягом 30 днів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядає суд за місцем реєстрації Plugix. До Договору застосовується законодавство України.

8.5. Договір разом із Політикою конфіденційності й тарифами є повною домовленістю Сторін. Якщо окреме положення визнано недійсним, решта Договору діє.